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| 注意： 本網站是專為您查詢話費、通話記錄、查詢餘額、查詢電話簿、線上購買點數...等， 的專屬網站，並不適合對大家都公開，特別是非網路電話使用者。請自行指定公司內部，由專責人員閱覽本站。 |
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| 問 : ISR是什麼意思 ? 與 FoneMosa有什麼關係 ? 如何開始使用 ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 分別回答如下 : | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答一 : "ISR" 簡單的說 : 就是網路 "國際電話節費系統"。除了原有的"點對點"、"點對面(Local)" 免費互撥外，讓您也可以從 FoneMosa 電話，透過聲采科技股份有限公司 的閘道器，以最優惠的費率，經由固網通訊公司(中華電信)，撥打全世界。由於這個通訊閘道器是位於聲采公司，因此 理論上 ; 所有的 ISR 撥打都是等同從台灣撥打到全世界，故: 其費率如此優惠。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 答二 : FoneMosa
事實上並與 ISR 沒有關係。只是聲采公司應用了
網路現有的網路通訊技術 和 費率優勢，將節費系統之網路通訊服務連結
在 FoneMosa
內。這個服務並非強制性的，除了原有的您可自由選擇撥打方式加入。如果您的 FoneMosa
尚未使用本服務，您可來電要求加入。 如果您不擬使用本服務，那麼您就不需要撥打其他國家即可，或通知我們取消該服務。 |
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| 答三 : 由聲采科技 出售的FoneMosa，才有ISR服務。我們出貨時，已為您儲值200點，讓您免費試撥。您第一次使用時，只要拿起該電話撥打 #88724218#，當聽到 "六長聲" 嘟聲，即表示已開通。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問 : 我如何購買 ISR 國際話費點數 ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答 : 當您撥打
ISR
時，聽到的餘額已不多時，除了依說明以信用卡線上儲值
或 金融卡ATM轉帳外，如果您不願
線上付款。您還可以利用銀行電匯款項，匯完款後，請將匯款水單及公司統編抬頭傳真
(02-22503440) 到本公司，我們會即刻
(上班時間)
為您儲值，並寄上發票。其匯款帳號如下： 注意 : 匯款付款不像線上儲值是即時生效，會有稍有延誤。敬請匯款後請傳真匯款單通知我們。以便為您手工儲值. 傳真: 02-23927970。電話: 02-89518568分機888， IP電話: #8888# 柯先生 或 23279000 卓小姐 |
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問 :
這個網址是作什麼用的 ? 請問我的其他專屬網址是什麼 ? |
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| 答 : 您每增加一台FoneMosa後，我們就會為您產生一個專屬網址，方便您查詢相關資訊，例如: 查詢 通話記錄、查詢餘額、線上儲值 ... 。網址為: http://www.ip-call.com/isr/+簡撥碼 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問 : 我如何撥打 ISR (節費系統) ? How to Dial to another country ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答 :
除了點對點免費互打、點對區域免費撥打(Local)外，您還可以使用節費系統撥打全世界。其撥打 方式就照著以往利用本地電信局 撥打國際 或 長途電話方式撥號即可。(但號碼前後 加 "#" ) |
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| 問 : 我在大陸 與國外通話時，我聽得很清楚，但是對方卻聽不清楚我的通話。何故？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答 : FoneMosa通話時，使用的是上行頻寬。您送出的聲音不良。歸納目前所有大陸情況，有如下原因： | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問 : 我在大陸，上一次打雷後，不能上網，同時也不能撥打網路電話。請問可有保固？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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答 :
由於大陸電信業務發展較晚，很多電訊設施並沒有避雷裝置，包括局端 與 用戶端
都沒有避雷裝置，加上線路通常是掛在電桿上，而且多數台商之廠房多數位於空曠地區，一經雷擊 打到附近電線桿時，通常慘不忍睹。通常包括 總機、Modern、
路由器、集線器、網路卡，甚至電腦
都一併燒毀，也無法求償。不像台灣，不管是電信機房或用戶接口，都裝有避雷管，而且管線大多是已地下化，經由電桿雷擊的機會不多。 本公司於大陸東莞、深圳、昆山、蘇州地區裝機之餘，經常聽到台商工廠外部 電源或電信線路被雷電擊中情形。造成公司內部之相關設備的損失。本公司前後也收到十多台回修之產品。其結果依然如同一般網路設備一樣：內部重要 機板、IC , Chipset... 燒毀，完全無法修復。 所以大陸網路用戶，必須於附近地區 打雷時，盡快拔除總機電話線路、電腦 及 電源，或 購買總機線路(局線)避雷裝置(市面有售)，可將 由電話線路擊入之高壓電導入地線 才是上策。最消極的方式，最起碼也得使用不斷電系統-UPS(質量較好的)。 本公司所售之電話閘道器保固：一年內送回免費換新，二年以下，送回後，得享十天內快速維修。 但是本設備 跟 Modern、路由器、集線器...等設備一樣，皆屬弱電設備，無法擋雷擊高壓電。一經雷擊，閘道器內部最重要之主機板、CPU、IC ....通常已燒毀，無法修復。因此雷擊並不在保固範圍 (掉落、淹水、電源錯置 亦無保固)，敬請見諒。 但是您依然可以送修該電話閘道器，說不定該機只是輕微雷擊，尚可修復。 註：總機避雷裝置 是 防止閃電擊中 電話線路 之相關聯接設備 或 野外電信線桿 導入高壓電。 而不斷電系統只是 防止閃電擊中 電力輸送設施 及瞬間高壓電進入。兩者防護方式不同。 |
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問 :
我最近移動設備，而IP電話閘道器
又裝不起來了，你們可有 "到府服務" ，請你們再前來檢查 重設IP電話閘道器？ 請問安裝之費用如何？ |
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答 :
雖然本機器設定簡單，但是由於網路電話設置，通常會應用到貴公司之路由器(NAT、IP
Sharing or Router)端口之相關設定，如果不懂網路架構觀念，或貴公司沒有MIS人員，通常不易設定起來。雖然第一次安裝時，已搞定的設定，有可能因貴公司之其他需求而有所變更，造成IP電話斷訊或不正常。基於服務客戶，我們在會在您有
"到府服務" 的需求時，儘速派員 再度前往協助。 除非機器本身之瑕疵引起的故障，否則我們將依以下之列表酌收 車馬費 及
設定費。 另外 : 不論第一次安裝 或 第二次安裝，其車馬費設定費，除特殊情形外，皆依下表收費。 |
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| 註：如果貴公司有懂網路人員，我們亦可免費電話指導，儘可能利用電話中指示回復設定。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問 : 我的IE瀏覽器禁止 "蹦出式" 選單，無法在首頁登入。請問如何購買ISR點數 或 查詢餘額 ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答 : 您可按下列連結查詢 或 購買通話點數 : | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 我要用Pin No.查詢餘額 及 通話記錄。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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我要用 MAC No. 購買節費系統 ISR點數。 |
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| 注意 : 您的 Pin No. & MAC No. 就在 專屬首頁右上角，敬請留意。勿使用別人的號碼。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問 : 我的IP電話閘道器因雷擊損毀，可否有優惠價購買新機 ? 並前來安裝 ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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答 : 為了補償客戶的任何不可預期之天然災害損失 (包括雷擊、水災浸泡、災害跌損
)。並代客恢復通訊，我們願意以售價之七五折優惠本公司客戶。如須派員前往安裝，其安裝
、車馬費亦依上述價格九折優惠 。(非一般服務地區，旅費另議)。 另外；依本公司規定，損壞之閘道器必須繳回註銷機碼，得享75折優惠。您亦可保留該機，僅享95折優惠。 |
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| 問 : 我使用 2FXO+2FXS 機型 (4204A, 4404A, 4504A系列)，請問如何將第二線設成傳真專用 ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問 : 我如何從外面撥入本機 (Inbound Transit)，並打國際電話 或 轉撥遠方的 FoneMosa網路電話 ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問 : 我的VoIP電話音量太小，如何處置 ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答 : 音量有分外線端(Line) 及 網路端 (VoIP Phone)，分別設定如下： | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 42XX系列，利用話筒設定，首先輸出 ##0000，再輸入以下代碼，最後輸入 "981#" 儲存之。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 注意 : 不可一次就增到最高 dB值，避免話筒喇叭受損。應逐級增加測試。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問 : 我沒有真實IP，使用內部之路由器的虛擬IP。請問路由器須設定什麼端口 ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答 : 您必需在路由器開放 "虛擬伺服器" 之 Port 給 Fonamoa 通過。(假設 FoneMosa 使用 192.168.0.2) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 問 : 這個設備到底可以使用多久 ? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答 : |
本VoIP硬體,屬網路設備的一種，應為24小時開機之設備。堅持台灣製造的品質。保固年限一年。使用年限約 4~5年，屬中長期消耗品。但也可能因
: 置放環境不良，機件老化，受潮，長期過熱，常有掉落，或 網路信號改變及電流不穩，造成
IC龜裂，皆有故障的可能。本公司除善盡售後責維護外，如實在是已產品主板零件老化、軔體過舊、斷話頻常，請不吝來電咨詢新一代產品，嘗試更通暢的國際通話品質
與可攜式VoIP新功能。聲采將以較惠之價格提供老客戶。
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如有任何安裝需求、撥打方式、購買點數 之疑問，請 來信詢問 : E-Mail Us 柯桑， |
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或 直接使用網路電話 #8888# 亦可撥打: 886-2-8961-1000 轉888分機洽詢。 |
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聲采科技股份有限公司 柯先生 |
